Mal servicio y tratos injustos, principalmente de las aerolíneas de bajo costo, son algunas de las constantes quejas de usuarios del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) durante el periodo vacacional de invierno que concluyó esta semana.

Asimismo, señalan retrasos y cancelación de vuelos, robos y extravío de maletas, sobreprecios en la venta de boletos, saturación en los tiempos de espera para recoger equipaje y cobros extras en tarifas de taxis autorizados

Andrea comentó que luego de pagar un boleto de taxi en los establecimientos autorizados, al llegar a su domicilio el chofer le cobró 60 pesos más en efectivo.

“En los módulos de venta adquirí un pasaje a la zona 6 –que cubre colonias como Del Valle y Polanco–, y al llegar el conductor me dijo que era zona 7 y me exigió que le pagara el resto”.

Desesperadas, María Antonieta Paniagua y su hija tardaron casi tres horas en recuperar el equipaje. “De Atlanta hicimos escala en Guadalajara. Ahí la aerolínea nos dijo que recogiéramos las maletas, pero nos faltó una.

Nadie se hizo responsable. Cuando llegamos al Distrito Federal padecimos todo un calvario. Nos mandaron de un lugar a otro hasta que nos enteramos de que la documentaron en otro vuelo. Perdimos mucho tiempo. La recuperamos casi hasta las nueve de la noche.

Otro de los usuarios entrevistados dijo que una de las aerolíneas de bajo costo extravió su maleta, la cual entregaron después de una semana, pero me robaron algunas pertenencias, lamentó.

La seguridad para evitar demoras y hurto de equipaje es responsabilidad compartida entre las aerolíneas, el AICM y los operadores aeroportuarios, ya sean privados o de Aeropuertos y Servicios Auxiliares.

El pasado martes, debido a un banco de niebla, decenas de personas –algunas agobiadas– esperaron ocho horas a familiares y amigos en la sala de llegadas internacionales de la Terminal 1 del AICM.

Mi hijo debía llegar de Cuba a la terminal aérea antes de las ocho de la mañana. Nos comunicamos por celular y comentó que el vuelo aterrizó en Veracruz. Luego de varias horas los dejaron bajar de la aeronave para que comieran, pero antes tuvieron que pasar por aduana y Migración.

Sin embargo, y aunque después de las nueve de la mañana las autoridades dijeron que se normalizaron las operaciones aéreas, en el transcurso del día se presentaron demoras en despegues y llegadas nacionales e internacionales, así como algunas cancelaciones de vuelos ajenos al fenómeno climatológico.

Incluso, hubo vuelos, entre ellos procedentes de Guadalajara, Tijuana, Cancún, Monterrey, Lima, Perú y San Antonio, Texas, que aterrizaron después de las 6 de la tarde, cuando su arribo estaba programado entre las 7 y las 10 de la mañana, lo que provocó aglomeraciones en el área de entrega y revisión de maletas.

Algunos vuelos cancelados fueron los que venían de Matamoros, Durango, Villa Hermosa y Jalapa, y otros con destino a Poza Rica, Veracruz, y Monterrey, Nuevo León.