La Secretaría de Hacienda y Crédito Público informó que en el primer semestre de 2018 la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recuperó 922 millones 679 mil 450 pesos en favor de personas que presentaron 80 mil 886 reclamaciones.

Puntualizó que del total obtenido 512 millones 533 mil 225 pesos fueron recuperados por reclamaciones de los usuarios al sector bancario; 287 millones 925 mil 384 pesos por quejas al sector asegurador y 40 millones 353 mil 676 pesos por inconformidades con sociedades financieras de objeto múltiple.

Las quejas contra el sector asegurador corresponden a los montos recuperados más altos. La principal fue por la negativa en el pago de la indemnización, por la que se obtuvieron 151 millones 159 mil 473 pesos; inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización, con 39 millones 656 mil 639 pesos recuperados, y malestar con el monto de la indemnización por el que las aseguradoras devolvieron 33 millones 668 mil 254 pesos.

En el sector de banca múltiple, se recuperó el mayor monto en tarjeta de crédito: 121 millones 824 mil 469 de pesos; le sigue la de débito, con 90 millones 436 mil 820 pesos, y cuenta de cheques, con 79 millones 438 mil 105 pesos recuperados.

En el sector asegurador destacan los productos: seguro de vida individual con 129 millones 212 mil 121 pesos recuperados; el de vida-grupo con 60 millones 597 mil 997 pesos y seguro daños-automóviles con 48 millones de pesos recuperados.

Los principales reclamos a la banca fueron por consumos no reconocidos, de los que se recuperaron 125 millones 976 mil 498 pesos; por transferencia electrónica no reconocida, 51 millones 617 mil 917 pesos; y por cargos no reconocidos en cuentas los usuarios obtuvieron de vuelta 42 millones 281 mil 672 pesos.