Un promedio de 63 quejas por día contra empresas de telecomunicaciones recibieron el Instituto Federal de Telecomunicaciones y la Procuraduría Federal del Consumidor durante el tercer trimestre de 2018. Mediante el sistema Soy Usuario, el cual operan en conjunto ambas instituciones, se registraron 5 mil 855 inconformidades. Del total de quejas, 72 por ciento fueron resueltas y mil 327 están en proceso de atención.