En el primer semestre del año la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) emitió 368 sanciones a los bancos por 8 millones 473 mil 191 pesos, principalmente por omisiones en los procesos de conciliación. El titular de la Condusef, Mario di Costanzo, señaló que el objetivo de la institución no es multar a las instituciones financieras, sino que la calidad y la atención a los usuarios mejoren y se hagan con mayor eficiencia. De acuerdo con el funcionario, los tres bancos más multados son BBVA Bancomer, Banamex y Santander, pero están en un proceso judicial que puede resultar en favor o en contra de la comisión.